我班是新招生的幼儿，在开学初，幼儿哭闹现象极为严重，我不分上下班坚守在班上，逐一安抚幼儿稳定幼儿情绪。利用周六周日和晚上时间进行家访，深入了解幼儿，较快与幼儿建立良好的师生关系。针对我班幼儿年龄小、自理能力差，依赖性强的特点，在培养幼儿良好的生活常规、学习常规和生活自理能力的同时，给予幼儿最好的照顾，用最大的热情与爱心，使幼儿感受到妈妈般的温暖与爱护

在教育教学上，我早来晚走加班加点为幼儿制作各种形象可爱、功能多样的玩、教具和体育活动器材，为了使每一个幼儿都能够得到最好的发展，我在制作玩教具时，都制作了四十份，以确保每个幼儿人手一份，避免因器材投放而限制、影响幼儿发展。另外，为了配合主题活动，我们为每个主题都设计了主题墙，便于幼儿学习与操作。

二、思想方面

热爱中国共产党，忠诚于党的教育事业，全心全意为幼儿和家长服务。在政治上要求进步，积极提高自身的政治觉悟，紧跟党的步伐，自觉读书看报和收看新闻联播，关心时事，认真参加每周的政治学习并做好政治笔记。

三、学习方面

利用业余时间通读《幼儿心理学》、《幼儿教育学》、《幼儿园教育指导纲要》，翻阅《学前教育》、《幼儿教育》等书籍、杂志以丰富自己的知识和教育教学方法。多听其他教师的课，多做课，在学习与实践中不断的提高自己。继续学习弹钢琴、跳舞、手工制作等基本功，并抓住一切时机进行实践。

四、其他方面

严格遵守园中的各项规章制度，不迟到、不早退，凡事以集体的利益为重，时刻服从领导的安排。与各位同事友好团结，全力配合班主任开展工作，团结协作，把各项工作做得有声有色。

总之，我会时刻牢记“园兴我荣”的宗旨，为幼儿的全面发展、为幼儿园的美好明天不断努力。

市管局2023年工作总结篇2

一、加强信访工作的领导，强化责任意识

局长亲自抓信访工作，层层落实责任制。由于人事变动，我局及时调整了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各单位签订信访工作管理责任状，对各分局长实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入年度目标考核，与评先评优挂钩，奖惩到位。今年以来，我局通过帮扶和调研活动，下基层走企业、个体工商户多次了解有关干部履行工作职责、工作作风、服务情况等问题，发现问题及时进行解决，做到了一把手坚持带头接访，深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作的各项任务，为维护我市的社会稳定做出了积极贡献。

二、突出重点解决疑难，信访秩序不断好转

今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，切实落实和处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我

局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位;二是坚决制止;三是区分情况依法处置，使我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

三、健全信访各项工作制度，强化制度约束

为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我局在信访工作制度的建立方面下功夫，进一步建立和完善信访岗位责任制，使信访处理工作开展的顺利、及时。对信访案件及时登记，在硬件建立方面，我们专门设立信访接待室，做到了办公地点、人员到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。

四、加强学习，提高素质

我局始终以改革、发展、稳定为主题，以服务经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。

五、切实抓好自身建设，信访作用进一步发挥

我局高度重视信访自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作的职能。在信访作用

的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。一是强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题于基层起到了一定的积极作用。二是强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强;二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。问题的存在，与我们源头控访措施不力、信访责任落实不够、工作责任感不强有关，我局我们将继续实践科学发展观，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全县社会稳定，促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。

市管局2023年工作总结篇3

年，局办公室在局领导的精心指导和全局干部职工的大力支持下，紧紧围绕全市卫生改革与发展大局，不断完善工作制度和提高办事效率，充分发挥办公室服务领导、服务基层、服务群众的职能，认真做好三办工作，切实加强政务信息、文秘、档案、保密、信访、综治、后勤、保卫等工作，克服人员少、工作任务繁杂等困难，圆满地完成各项任务。现总结如下：

一、认真做好办文办会工作

(一)办文工作。

公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持两手抓，一手抓公文起草工作，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格;一手抓好核稿工作，在格式上保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。全年，局机关所有综合文稿、部分单项工作文稿以及各类总结、汇报、讲话等95%均由办公室拟写或核定，据不完全统计，全年共起草各种会议讲话材料100余个，完成各类汇报材料90余个，核定文稿1000余份。

(二)办会工作。

办公室具体承办了全市卫生工作暨全市中医药发展会议的会务工作，协助做好了全市防治手足口病工作会议等10多次会议会务工作。办会过程中，办公室的同志全程参与服务，认真做好会议通知、会议文件、领导讲话起草、会场布置、会议接待等环节的工作，确保了会议圆满成功。此外，局办公室还负责了局长办公会议、局办公会议、职工会议、局里有关工作专题会议等30余次会议的通知、会议安排和会议服务等工作。

二、扎实办理建议提案

在提案建议的办理工作中，我们力求做到准、实、严、快，准即回答问题抓住要害，解决实质性问题，实即回答问题诚恳、实事求是，严即严格按国家法律、法规和政策办理，快即努力克服冰冻灾害、手足口病防治、抗震救灾工作中人力、时间紧张的困难，认真做好建议和提案的分办、催办、督办工作，主动和承办提案的同志一道联系代表，登门与委员面商,充分征求代表和委员们提出的意见,宣传有关卫生法律法规，解释办理工作的有关问题。并对他们提出的问题逐一研究，完善办理方案，尽量让代表委员满意。同时负责与各职能科室协调，按时按质按量完成答复意见。年，我局共接到市人大二届四次会议代表建议4件、市政协二届四次会议提案21件，其中要求正式回复的16件，已全部办理完毕、正式回复和上报，得到解决或基本解决的(a 类)8件，得到部分或已列入规划准备解决的(b 类)8件，回复满意率100%。

三、提高信息报送能力

及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段，确保信息快速报送。年，组织有关人员围绕新型农村合作医疗(the system of rural cooperative medical and health care services)、社区卫生服务、公共卫生体系建设等课题进行了信息收集与调研，对有关信息与数据进行了分析，及时形成调研报告，配合省卫生厅对农村卫生院工会组织建设进行了调研。实行了信息报送电子化，确定了信息收集专用电子邮箱，要求全市卫生系统各单位的信息均在第一时间发送电子邮件，并与省市相关部门和媒体建立了电子邮件报送网络，大大提高了信息报送效率。完善了卫生信息联络员制度;局机关建立了新闻发言人制度，与相关媒体建立了信息报送通讯员联系机制。建立了信息报送约稿单制度，对提前预知的事项或重点工作进行约稿，有针对性地收集报送信息，提高了信息的刊发率。全年共收集、处理各类信息500余件，编制卫生简报29期，在省市媒体上发表文章和新闻稿50余件次，市委办前三季度共采用信息21条，及时向省卫生厅报送局机关抗击冰雪和支援四川医疗、防疫、卫监小分队的工作情况，受到省卫生厅和局领导高度赞誉。

四、加强门户网站建设工作

今年，根据市政府办《关于做好市政府门户网站建设和内容保障工作的通知》(政办发〔〕7号)，我局积极进行了市卫生局网站的筹建工作，并于7月派人参加了市委市政府统一组织的赴广东省电子政务考察活动。经过局长办公会研究，最终决定委托市电信局制作我局门户网站，并决定按市信息化办提供参考的最高级别网站标准建设。成立了局机关电子政务服务工作领导小组，由局主要领导直接指挥，各科室共同参与，局办公室居中协调，拨付了建设资金。目前，网站已正式挂网运行，主页面已经过4次微调和修正，下载、公众咨询、局长信箱等功能已开通，所有栏目明确了相关负责科室，除超级管理员外，另设了11个栏目管理员，进行了2次人员培训，相关资料正在陆续上传。

五、积极协调做好应急管理工作

年是不平凡的一年，从年初的冰雪灾害，到接下来的手足口病防治、援川抗震、奥运特防期、食用问题奶粉婴幼儿救治，重大事件接踵而来，办公室工作人员以高度的责任感和协调性，细致地做好了各项应急工作。在抗击冰雪灾害期间，局里成立了抗灾医疗救治指挥部，办公室一方面克服困难兼带指挥部秘书处工作，在局里没有备用发电机的情况下，采用手抄加复写纸的方式拟写文件和信息，同时综合考量各方面的因素，提出了将指挥部移至有发电机的市中心血站的建议，并被采纳，在临时指挥部，值班室、会议室、办公室都在同一房间，办公室人员轮流值班，每天24小时任何时间都至少有一名办公室人员在岗，在电力仅能保证一台电脑一台打印机一部传真机的情况下，仍然确保了重要文件的收发、资料打印、信息收集编辑等办公室工作的正常运行;另一方面，在物资紧缺的情况下，动用全体力量，通过各种渠道采购了方便面、饼干、桶装水、藕煤、炉灶、棉被、电筒等物资，用车安排、油料采购、值班食宿安排工作量都比平时加大了一倍，保证了值班室和上路巡查人员后勤供应。因在抗冰灾工作中表现突出，我局仅有的3个全市抗冰灾先进个人名额之一给了办公室。接下来的手足口病防治、援川抗震、奥运特防期、食用问题奶粉婴幼儿救治和重大节假日期间，办公室都及时做好了工作衔接、值班安排、后勤保障、信息报送工作。

市管局2023年工作总结篇4

20x年我局信访工作，在市、县领导下，局党组重视信访工作。一年来紧紧围绕我局中心工作，认真做好信访稳控工作，得到了市、县信访部门的大力支持，信访工作在一年中的每个阶段都得到市、县指示精神，为了稳定社会秩序，构建和谐x，我局信访工作人员在市、县局的正确领导下，全年总共受理各种信访案件41起，106人次，其中政策咨询21起，66人次，县信访转办3件，市局转办4件。本单位处理8件，自办宅基地纠纷4件，集体访1件，结案率达95%，息访率达90%。

通过努力和扎实工作，尤其是在排查期间全局总动员，以6所一个分局为主，加大对信访排查和阶段性稳控工作力度，使全年信访工作取得明显的成效和阶段性成果。

一、主要领导亲自抓，安排部署工作。

在全年排查和国庆节布控工作中，领导高度重视，朝前指挥，召开全局干部大会，调动了全局广大干部的积极性，安排一名副局长专门负责阶段性信访工作和突发案件应急措施，认真对全县涉地案件进行排查，特别是国庆期间，没有因涉地案件进京去省上访的情况发生。

从20x年2月25日至10月10日我局领导和信访工作人员，接待来局咨询人员200人次，主要咨询农村土地征占和宅基地审批等一些政策，听取来访者提出的问题，并对他们提出的问题做出解答。

在阶段性信访活动工作中，我局信访工作人员认真遵照上级指示精神，每日坚守在布控一线，经常进行排查，认真做来访者的思想工作，给他们讲政策、学文件，使他们能息访、罢访。

二、主要领导接访，畅通信访渠道。

20x年3月份，接到县信访办文件精神，一把手接访，干部下访的紧急通知和10月14日的电视电话会议的精神后，我局根据市、县的要求，主要领导做了工作安排，并根据我局的工作实际，做出大接访的工作方案，安排主要领导接访日，分管领导和工作人员下访日。按领导工作安排，主管副局长和工作人员深入到村、屯，认真排查信访有苗头的地方，了解人员深入到村、屯，认真排查信访有苗头的地方，了解情况，找出问题，认真同信访人见面，同他们谈心，听取他们提出的问题，并根据法律、法规和文件要求，一件件给予解答，使信访人真正认识到、了解到、体会到党和政府对信访人关心和爱护，从而达到把矛盾解决在萌芽状态。

1、主要领导接访时间：每周一。

2、分管领导和工作人员下访：每周二、四、五。

三、信访组织建设。

20x年，根据信访工作量的增多和各种应急情况突发，我局建立了系统的信访工作机制。规范信访专业化，建立网络机构，与全县各乡、镇联网，各项信访制度公开、上墙，增加透明度，接待设施齐全，实行了信访制度(有文件、有措施、有考核、有网络)，有基层信息员(各乡镇土地所长)，档案规范，信访登记薄和信访台帐，资料齐全，每年会信访业务培训。

信访工作制度化、规范化、系统化、科学化，坚持月排、日接待制度，重大案件报告制度，统计制度，快捷把握了上访动向和信息，为妥善处理信访案件，提供方便条件。我局有严密的组织机构，随时可以应对各种情况。

四、认真学习，抓好新形势下信访工作。

一年来的信访工作，充分显示出党对人民群众的关心和爱护，同时也是对信访工作人员一个煅炼的过程。我局领导重视信访工作，制定了责任追纠制度，规范来信、来访程序。20x年信访工作变化大，中央、省、市、县信访电视电话会议和联席会议经常召开，尤其是在国庆节期间和领导大接访，干部下访活动中，更是对信访干部的一次大的考验。

在工作实践中，我们认识到，做好信访工作，首先要有一颗关心群众的心，要有一颗对党、对人民、对社会的责任感，才能充分体现出一个信访干部，在实践中所起的重要作用。

新形势下的信访工作，不但要做好群众工作，同时也要掌握各种应急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法规，随时随地把学习到东西，运用到工作的实践中去。

今年是全面贯彻落实党的十九大精神的一年，是继续夺取全面建设小康社会，新胜利的重要一年，也是信访工作站在新起点、新高度的一年。全年的信访工作在各级领导关怀下，虽然取得点了成绩，但还要继续努力，把我局信访工作做的更好。

市管局2023年工作总结篇5

根据市委办公厅《关于报送今年工作总结及明年工作意见的通知》要求，现将我局20xx年工作落实情况及20xx年工作安排、十三五、工作谋划报告如下：

一、20xx年工作情况

(一) 认真学习领悟三严三实，全面落实践行三严三实。

今年来，我局按照三严三实专题教育活动实施方案的要求，积极开展一系列组织活动。一是由局主要领导亲自给中层干部做三严三实专题教育党课讲学，从理论到实际，从思想到落实，教育广大干群脚踏实地。二是局领导班子带领机关干部和局属单位负责人参观廉政教育基地，以反面典型警醒人;赴休宁县石屋坑革命传统教育基地，用先烈事迹感化人。三是开展各项活动，进一步提高干群求真务实和拒腐防变的工作作风。包括举办弘扬沈浩精神做模范房管人演讲比赛;组织观看观反腐倡廉警示教育片《失控的自由人》;从9月起至年底又开展了强化责任担当、认真解决懒政怠政等作风问题专项行动等等。通过这些教育活动，干部职工进一步增强了理想信念和宗旨意识和廉洁自律的自觉性，着力提升服务质量，改进工作作风，优化办事流程，提高办事效能，以实际工作成效取信于民。机关基础性工作得到加强，日常管理更加规范，履行职责更加自觉。

(二)认真落实中央八项规定和省市规定精神，党风廉政建设进一步增强。

今年以来，我局认真贯彻落实中央八项规定和省委省政府三十条、市委市政府三十二条规定精神，组织学习《准则》《条例》，和省、市关于改进作风、密切联系群众的相关规定，帮助大家提高对改进作风、廉洁自律紧迫性和重要性的认识。开展对照检查，解剖分析，列出问题清单进行整改。建立完善各项规章制度，用制度管人管事管权，权力运行公开透明。严格执行办公用房规定，通过合并、隔断、腾退达到规定的标准。公务车辆实行三定点，由办公室统一管理、调派，禁止公车私用。严控各项经费支出，重大开支集体决策，由政府统一采购，公务接待只减不增，至11月底，公务接待费用同比下降50.5%，公车费用支出下降21.5%。实行党内监督、群众监督、互相监督和政务公开，事权财权分离，形成相互制约、相互监督机制。干部人事管理按照规定的要求，实行公开招聘、公开考核、公开录用，坚决杜绝各种不正之风。要求中层以上干部作表率、树标杆，讲实话、报实情、办实事，做落实八项规定和廉洁自律的模范。

(三)紧盯年度目标，各项主要经济指标和工作任务如期完成。

一是房地产市场平稳健康发展1、健全市场监管制度。先后制定新建住宅小区综合查验制度、房地产开发企业诚信考核以及项目联系制度、巡查制度、问题会诊等制度，加大了制度上对市场的监管。截至20xx年11月底，全市共完成房地产类资质审批190件，中心城区共批准商品房预售58.57万平方米，新增房源7373套(间)，其中新增商品住宅41.98平方米，3966套。2、加大市场监管力度。同时，不定期深入项目一线，了解项目建设和经营情况，对项目各个环节实行动态监管。严格执行开发企业市场准入、预售许可、项目资本金和预售资金监管、综合查验进一步规范房地产市场秩序，保障广大购房者合法权益。3、建立部门联动机制。建立了市政府分管领导牵头，市直市发改、财政、国土、规划、住建等相关部门参加的联席会议机制，建立矛盾纠纷协调处置机制，明确项目出现问题由属地政府牵头管理，各职能部门根据分工各司其职。一旦出现矛盾纠纷事件，由牵头单位总负责，根据具体问题，协调相关部门负责解决。如，目前颐和官邸、熙城国际、香松国际以及江滨大厦等问题楼房的处置工作按照相关会议要求有序推进。4、及时出台市场调控政策。于20xx年3月以市政府文件印发了《黄山市人民政府办公厅关于进一步完善促进房地产市场健康发展措施的通知》。20xx年8月，会同市住建委等八部门印发了《关于进一步促进房地产市场平稳健康发展的若干意见》，从契税减免、放开银行限贷、支持个人住房贷款、首套房认定标准、推进房屋征收货币化补偿、购房落户等方面，对我市房地产市场政策进行微调，较好促进了我市房地产市场健康发展。截至目前，中心城区累计发放购房补贴9926笔，发放补贴金额7144.55万元，对应契税纳税额12274.15万元。5、加强市场研判，引导企业促销。加强房地产市场调研，认真做好每个月房地产市场运行分析报告的统计分析报送工作。分别于4月30日至5月3日和9月30日至10月3日期间，成功举办20xx黄山春季、秋季房交会，并通过与外地市联系，组织引导10家房地产开发企业自发参加北京秋季房展会。

二是住房保障工作成效显著。1、超额完成住房保障工作任务。住房保障年度目标任务为3886套(户)，其中新增发放租赁补贴230户，新增公共租赁住房1378套，新增城市棚户区改造2278户;基本建成公租房和棚改安置房7650套，分配入住公租房和棚改安置房2722套。20xx年，全市新开工建设公租房和棚改安置房3702套，占任务总数3656套的101 %，完成投资4.9亿元，其中新开工建设公租房1378套、城市棚改房2324套;全市基本建成保障性安居工程7956套，占任务总数7650套的104%，其中公租房基本建成3456套，城市棚改安置房基本建成4500套，公租房和棚改安置房分配入住3317套，占任务总数2722套的121.9%。2. 结合黄山实际，顺势出台配套文件。目前，我市的棚户区改造工作已进入攻坚阶段。根据《国务院关于进一步做好城镇棚户区和城乡危房改造及配套基础设施建设有关工作的意见》(国发〔20xx〕37号)和《安徽省住房和城乡建设厅、安徽省财政厅关于做好棚户区改造货币安置工作的通知》(建保〔20xx〕208号)的要求，为加快我市棚户区改造进程，促进棚户区改造与房地产市场有效衔接,制定并出台了《黄山市人民政府办公厅关于推进棚户区改造货币化安置指导意见》。3.创新举措，应势调整建设项目。根据住房保障工作新形势要求, 在做好乡镇公共租赁住房建设同时,经反复调研,并报经省住建厅和市政府同意，将市本级需补建的公共租赁住房项目及时调整到区县建设，既节约了建设资金，又增加了区县公共租赁住房房源，此举受到省市领导充分肯定。调整建设的1487套公共租赁住房，主要是在乡镇建设的教师及医务工作者等基层工作人员周转用房。20xx年7月，已会同市财政局,按上级原建设补助标准(每套2.5万元)，将1487套的建设补助资金共计3717.5万元拨付到区县财政局。

三是物业管理工作逐步规范。1.加强调查研究。进一步完善相关制度。从今年4月份开始，通过座谈会、现场走访、考察学习等方式对全市物业服务行业深入开展调研。分别于4月份、11月份两次赴淮北市、宣城市考察学习物业管理先进做法和经验。通过调研，研究制定物业服务市场准入和退出制度、物业履约保证金制度，进一步完善物业服务企业年终考核机制，对落实物业属地管理工作进一步提出落实的建议和措施。2. 强化物业项目监管。抓好开发建设环节监管，层层把好商品房预售、项目综合查验以及项目资本金监管关口。抓好物业服务环节监管，加强业务指导培训，为我市物业管理实现规范化、标准化的工作目标夯实基础。3、严格年度考核制度。依据省住建厅最新修订的《安徽省前期物业服务合同》(示范文本)和安徽省地方标准《住宅区物业服务标准》，结合我市物业管理实际，及时重新修订并下发了《黄山市前期物业服务合同》(示范文本);完成20xx年度全市物业服务企业考核和省优、市优示范小区申报考评工作，纳尼亚小镇被评为全省物业示范优秀小区;

(四)积极响应市委市政府文明创建号召，狠抓物业管理小区文明创建工作。

市委市政府发出创建国家级文明城市号召以来，我局立即行动，迅速部署，全员动员，从大局着眼，从细节抓起，切实抓好物管小区文明创建工作。编印《文明礼仪您知道多少》宣传手册300份，人手一册，作为干部职工应当遵循的基本礼仪原则和行为规范。根据市委市政府统一部署，认真抓好创建全国文明城市物管小区的文明创建工作。向市属三区及中心城区物业管理企业下发通知、动员部署，组织人员对中心城区100多个物业管理小区进行不间断检查督查，发放督办通知单39份，整改到位物管小区71个;对8个老旧小区、无物管小区投入资20万元进行了全面整治。同时，由局长带队赴宣城学习物业管理重心下移，扁平管理先进做法和经验，从机制上为推动文明创建健康规范发展谋出路。

我们在取得成绩的同时，也清醒地看到存在的问题和不足。一是工作创新力度不够，亮点不多，工作效能有待提高;二是房地产市场在利好政策的刺激下虽有回升，但仍然低迷，去库存压力较大，市场监管任重道远。三是物业管理有待进一步规范，仍需要从制度上加强行业监管，提高从业人员的素质;四是重心下移工作还要继续推进，从机制上扭转物业管理的被动局面绝非一朝一夕。

二、20xx年工作打算

(一)进一步抓好思想作风建设，营造风正气顺的工作环境。20xx年是十三五开局之年，我们要通过各种方式，组织干部职工特别是中层以上干部学习贯彻党的十八届三、四、五中全会和市委重要会议精神，把干部职工的思想和行动统一到重要会议精神上来;要按照市委市政府的要求，组织党员干部学习习近平总书记关于三严三实等系列重要讲话精神，以对党忠诚、坚守本真、谋事创新、敢于担当精神严以修身，扎扎实实做好房地产各项工作。要求党员干部自觉遵守《中国共产党廉洁自律准则》《党员干部廉洁从政若干规定》和中央八项规定、反四风要求等，严守党的政治纪律和政治规矩，不断提高党员干部特别是领导干部廉洁自律的自觉性。以三严三实为标准加强作风建设，坚定信心，锐意进取，奋发有为，努力做好开局之年各项工作。

(二)进一步强化房地产市场监督管理。一是继续完善和实行项目资本金、商品房预售许可和预售款监管、新建商品房综合查验、企业诚信考核等制度，促进开发企业制度化、规范化建设，同时进一步加强检查督查，促进我市房地产市场平稳健康发展;二是强化房地产市场分析研判，采取旬报、月报等形式做好开发、销售、交易等主要经济指标数据采集、统计，及时向市委市政府报送;三是采取得力措施，引导企业积极做好房地产营销工作，继续实行市场运作方式，拟于明年春、秋两季举办房地产展示交易会，并适时组团赴外地开展营销推介，进一步激活我市房地产市场;四是成立房地产协会，下设开发、物业、房地产中介三个专业委员会，强化房地产行业自律。

(三)抓紧落实保障性安居工程建设计划。2106年全市保障性安居工程总任务初定为1770套(户)，其中新增发放租赁补贴200户，新增公租房519套，新增城市棚改户1051户;基本建成2192套。一是省审计厅派驻的审计组目前正在对我市市直和各区县20xx年保障性安居工程进行审计，我们将认真抓好这项工作，加强与审计部门沟通，在做好市本级整改的同时加强对区县的指导;二是20xx年调整到区县建设的1487套廉租住房的补助资金已拨付到区县财政局，我们将跟踪督查，确保项目按质按量按时完成，资金使用合理规范;三是稳步扩大住房保障范围，进一步将城镇中等偏下收入住房困难家庭、在城镇稳定就业的外来务工人员、新就业无房职工(包括符合条件的农业转移人口)纳入公租房保障范围;四是加大包括城中村和城市危房在内的各类棚户区改造力度，切实解决棚户区居民住房困难;五是推进棚改安置货币化和住房保障货币化，促进棚改安置房、公租房与商品房市场有效衔接，实现新增保障房源由建设向市场筹集转变,保障方式由实物为主向货币和实物并举转变，同时全面推进保障房运营管理市场化，实行管办分开，建立完善的公租房运营管理模式;六是继续做好天都小区空置房上市销售扫尾、启动营业用房上市销售、桑园和城东小区空置房清理和完善天都、桑园、城东小区配套附属设施建设，移交物业服务公司进行市场化管理。

(四)全面实现物业服务属地管理，健全相关监管机制。一是根据《黄山市人民政府办公厅关于落实中心城区物业管理监管工作重心下移的通知》精神，借鉴宣城模式，街道办事处(镇)、社区居委会建立物业管理专门机构，配备物业专职人员，解决人员机构、经费保障上存在的困难，真正实现区县物业主管部门、街道、社区三位一体的网络化物业监管机制;二是建立健全物业服务市场准入、退出机制，逐步淘汰服务差、口碑差、管理差的物业服务企业;三是完善质价相符的物业服务收费机制，结合《住宅区物业服务标准》，会同市物价部门适时调整现行物业服务等级标准及收费标准，规范服务项目、服务内容、服务标准等公示制度。

(五)认真做好续征续拆项目的后续管理。一是主动与新闻媒体对接，利用电视、报刊、网络等媒体做好正面引导和政策宣传工作，收录最新征收政策，开展1—2次房屋征收政策宣传活动，现场解答群众提出的问题，引导群众理解和支持征收工作。二是根据中心城区房屋征收工作指挥部的工作部署，结合本部门的工作职能，配合屯溪区及市直相关部门继续做好中心城区续征项目行政应诉及信访工作，强化房屋征迁风险评估，预防和减少不稳定因素，认真做好续征续拆项目的后续管理工作;三是加强与区县间的业务交流，总结房屋征收工作经验，完善房屋征收和评估程序，使房屋征收工作更加简明规范，同时做好对区县工作的督导，完成年度信息公开等考核;四是进一步完善征迁矛盾排查调处机制，及时解决群众反映的问题和合理要求，积极化解征迁矛盾和纠纷，维护社会稳定。

(六)做好公房管理确保国有资产安全。一是继续推进屯溪老街公房住户异地搬迁后续工作，加强与未搬迁户的联系与沟通，争取20xx年全部搬完，同时加强对已腾空房屋的巡查检查力度，确保房屋安全;二是继续做好保障性住房小区业主信息资料管理，加强动态监管，定期入户检查并审核相关资料，对转租、空置等违规住户进行清退，做好租金收取、年度资格审核和租金核定等工作;三是做好公房日常管理工作，对住户的报修项目及时进行修缮，特别要加强高温、严寒、干燥季节公房的安全管理和用电用火等消防安全工作;四是继续做好做好公房租金收缴工作，实现年度租金收缴率达到96%以上的目标。

三、十三五工作谋划

(一)加强机关作风建设，清正廉洁为民服务。遵循习近平总书记系列重要讲话精神，把三严三实作为作风建设的核心要求和衡量标尺，坚持从细处入手向实处着力，打好作风建设攻坚战、持久战。以解决四风问题带动作风建设，切实改进思想作风、工作作风、领导作风、干部生活作风。努力建设学习型、创新型、发展型、服务型机关和党组织，不断强化干部队伍建设，增强党员党性锻炼和党性修养，不断提整体工作水平。深入开发企业开展调研，帮助他们解决实际问题和困难，把我局倡导的五不让进一步做深做实，真正让好作风成为全局干部职工的一种信念、一种习惯;成为一种风气、一种氛围。按照上级的要求和本局的工作制度，对可执行、可监督、可检查、可问责的工作进行检查督查，努力形成用制度管人管事管权的良好格局。

(二)房地产开发方面。十三五时期是全面建成小康社会的决胜阶段，房地产市场监管必须紧紧围绕实现这个奋斗目标，履行房地产部门的监管职能。将在规范和引导上下功夫。一方面从制度上加大对房地产开发企业开发经营行为的监管，严格按章办事，从源头把关，防止或者杜绝问题楼盘的出现，减少购房纠纷。严厉打击房地产市场违法违规行为，切实做好风险防控，另一方面要依托我市丰富的旅游资源和优良的生态自然环境，引导开发企业开发旅游地产、养老养生地产等多元化地产，倡导开发企业将部分房源通过包装改造精装后转为养老地产或旅游地产进行租赁经营;通过调转促，逐步实现房地产业的转型升级，鼓励房地产开发企业采用走出去、请进来等方式开展营销推介活动，促进我市房地产业持续健康发展。

(三)住房保障方面。今后五年，全市计划新增城市棚户区改造11506户、新增公共租赁住房1122套、新增租赁补贴1235户。从多渠道筹集保障性住房房源，优化社会住房资源配置，合理解决城镇化进程中外来人口的住房保障问题。加快城镇棚户区改造，加大包括城中村和城市危房在内的各类棚户区改造力度，加快棚改配套基础设施建设，切实解决棚户区居民住房困难;积极推进棚改安置货币化和住房保障货币化，促进棚改安置房、公租房与商品住房市场的有效衔接，实现新增保障房房源由建设向市场筹集转变,保障方式由实物为主向货币和实物并举转变，进一步推进城镇棚户区改造货币化安置。全面推进保障房运营管理市场化，加强运营机构建设，推进管办分开，建立和完善公租房运营管理模式，提高管理和服务质量。

(四)物业管理方面。十三五期间，我们将通过建立健全物业服务市场准入、退出、考核机制，淘汰一批不合格的物业服务企业，净化、优化全市物业服务市场;按照《住宅区物业服务标准》规定，会同物价部门适时调整现行的物业服务等级标准和收费标准，规范服务项目、服务内容、服务标准等公示制度，完善质价相符的物业服务收费管理机制;通过推动建立区县物业主管部门、街道、社区三位一体的网络化物业监管机制，真正实现物业监管重心下移;计划每年举办物业从业人员业务培训班一至两期，逐步提高从业人员物业管理水平。

(五)房屋征收方面。今后五年，我们将根据市政府拉开框架、改造老城、完善功能、提升品位的城市发展规划和总体要求，理顺工作思路，确定工作目标，完善工作制度，规范工作程序，进一步做好房屋征收工作。制定并出台《黄山市国有土地上房屋征收与补偿实施细则》以及征收相关配套实施范本，为全市房屋征收工作提供政策和制度保障;继续做好房屋征收信息公开、征收政策法律宣传、队伍建设、人员培训、来信来访等工作。

市管局2023年工作总结篇6

20xx年，房管局信访工作在住建局党委关心支持下，在住建局信访室的具体指导和大力支持下，认真贯彻落实信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧紧围绕住建局党委中心工作，精心组织，多管齐下，标本兼治。

20xx年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案，见面率、满意率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件、书记邮箱20件、数字城管89件、政府热线1234597件)，各类投诉、咨询处理率达100%，满意率为98.5%。

走进直播室与老百姓进行直接交流，接听并及时处理听众电话、网上咨询20余件，真正做到件件有答复，事事有回音。收到群众锦旗2面，接到感谢电话20多个，基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾，维护了一方安宁，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将20xx年度信访工作情况总结如下：

一、抓领导，落实信访工作责任机制

信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利益诉求呈出不穷，信访工作形势一度十分严峻。

针对这种情况，房管局及时成立了信访工作领导小组，由局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访件及时介入，一抓到底。领导小组下设办公室，做到党政一把手负总责，分管领导具体负责，有关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。

二、抓预警，落实信访隐患排查机制

20xx年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区保护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。对此，我们构建了横向到边、纵向到底多方位宽领域的信息网络体系。

一是加强与城建热线12319的联系，利用网络等渠道，充分发挥各方优势，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体，通过了解社情民意，积极排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;三是积极参与行风热线、网络对话等活动，主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是安排开发管理科、房屋征收办2名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。

三、抓化解，落实基层矛盾调处机制。

在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。

一是充分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特别是加强与社区居委会的联系，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到对发生的信访案件，积极配合依法解决;

二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注重协调，合理配置部门资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时办理;

三是落实重大信访由党政一把手亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。根据部、省厅的统一部署，开展信访积案化解年活动，我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件，其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案，落实到人，明确办理时限。目前已化解10件，6件已达成初步意向，在春节前能解决，还有12件正在协商。

对信访积案，我们采取领导包案制度，包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决办法，做好安抚、稳控情况。目前3件信访积案已化解一件，另两件已达成解决的初步意向。

四、抓处理，妥善处理房屋质量问题，切实维护社会稳定。

近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局根据《关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知》，完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作，并建立了我局开发管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施维修的处理流程。

20xx年，我局参与协调处理大规模群诉群访事件4件，答复并解决了书记信箱、市长热线、热线、12319城建热线等商品房工程质量投诉79件，维护业主合法权益，切实做到民有所呼、我有所应。

五、抓规范，落实信访工作长效机制。

为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作《信访接待制度》、《领导接待日制度》、《信访办理制度》、《信访纪律》，信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序，无论是书记信箱、市长信箱，还是12345政府热线、12319城建热线、数字城管来电来访，每件均经领导阅示，相关科室、单位调查处理，答复意见须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。

另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了制度管人，规范管事，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。

六、抓作风，落实处理问题效率机制。

做好信访工作，干部的作风是关键。

为此，我们切实改变工作作风，一是变群众上访为干部下访，在日常工作中经常主动深入拆迁现场，深入住宅小区，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。

二是变消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实，经常深入信访重点单位、重点小区，开展调查研究，了解群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和萌芽状态。

三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了一说就吵，一谈就崩，一定就跳现象的发生。对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。

在小结信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识到，随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，加之一些问题由于成因复杂，未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势。

目前主要存在以下几方面问题：

一是在新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象。三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。

对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：

1、在重视学习上下功夫。

进一步深入学习贯彻十九大精神，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作，充分发挥信访工作为民作主，为党分忧，为社会服务作用。

2、在落实责任上下功夫。

继续深化信访工作一把手工程，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，有关科室配合抓，条块联手共同抓的工作格局。

3、在抓重点上下功夫。

把减少群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系。

4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路线，注重调查研究，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持信访无小事思想，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作态度，切实转变工作作风。

5、在队伍建设上下功夫。

定期召开信访领导小组会议，交流信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。

市管局2023年工作总结篇7

一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度

市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决彻底党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。

市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了《信访工作制度》《领导信访接待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追究制度》《信访信息报告制度》等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。

二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制

针对房地产行业管理实际，我局以解决彻底人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了《信访条例》，制定了信访突出问题及群体性的事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。

为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。

进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和11位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。

三、今年信访工作主要受理的问题及处理

在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年，房产局受理州人民的政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民的政府纠风办、市人民的政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。

在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。

从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。

为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增强大厅的服务功能。继续抓好首问责任制、失职追究制、限时办结承诺制、一次性告知提交办证要件制度、干部轮流值班制、上门服务制度等。今年，共开展上门服务92次。

为进一步增强各项工作的透明度，我局主动实行办事公开制度。对与办理房产行业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督台、房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示贿赂现象，促进了作风建设。

同时，进一步抓好信访工作，推动首问责任制、失职追究制、社会服务承诺制的落实，并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。

为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度：

一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元;对申请新设立服务面积小于2万平方米的物业公司，资质不予审批。

二是严格《商品房预售许可证》的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了xx市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改意见书395份，企业整改率达到96%。

目前我市51家物业公司，服务面积近800万平方米，按照《xx市物业企业考核办法》，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内187个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。

进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了《xx市业主大会规程》。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个项目，面积199347 ㎡;办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15㎡。

为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知》精神，制定了《二手房交易风险提示制度》，并对市域内二手房交易资金实施了监管。

我局对二手房(存量房)交易资金的监管自20xx年底开始试运行，经过不断完善，于20xx'年5月1日起开始实行，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了存量房交易资金监管专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和具体方法，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。

截止目前，监管资金达4813.96万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。

四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作取得实效

我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。

定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上解决。

首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，xx年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。

其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。

再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务认识，促进行风政风建设。

最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以优良的精神状态，娴熟的业务技能，热度的服务态度，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口。

通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。

今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，按照《信访条例》做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意为群众排忧解难。

市管局2023年工作总结篇8

回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到希望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事一定会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。

博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的符合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。

太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你这样的圈子里时，你是寸步难行的。《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力量在于：探索和奋斗。我觉得这应该归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你必须保持着热情的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了。

三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，发展，壮大的支柱。应该是任何现代成功企业所必须依赖的基石。

学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分，是保持内心坚定，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。

明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的选择权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的。因此，我们就更应该做到明，比别人更明，我们就更会赢。

笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决一定的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派合适的人选去监督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。

要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我愿意在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在从容漫步的`人群里，有我恬静幸福的笑脸。

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