时间匆匆流逝，转眼间一年的工作时间已经过去了，在20xx年里，本人在工作中一直都是思想端正，任劳任怨，为工作从不计较得失。在20xx年度的工作总结里，本人首先要感谢领导的栽培和指导，单位各部门的积极支持和同事们的协助和关心，我想如果没有领导和同事的鼓励，我的工作不会进行的如此顺利，所以我感谢你们的帮助，同时也对自己的努力感到欣慰。我们在今年的工作主要包括：接待客户、监督服务质量、统计客户资料、上门拜访、客户未到先开卡超前服务、中秋月饼销售、淡季的促销活动及宣传工作、处理日常服务跟踪卡上客户投诉和建议及反馈工作，还有在日常工作中跟踪顾客。我们在20xx年度工作总结主要是拜访客户的数量有所增加，给单位带来一大批的消费群体，对我们的销售额奠定了扎实的基础。首先我们20xx年3月份拜访客户80家，中秋节期间拜访客户120家，又在周年庆期间拜访60家客户。针对以上的成绩，我们并没有骄傲，而是希望一直坚持下去，不断提高我们的工作水平，扩大客户群体。

一、加强学习，提高自身素质

作为娱乐部的员工，需要时常和客户交流沟通，为了能方面的和客户沟通和交流，我们需要不断的提高自身素质和知识储备含量。一直以来，我都能够不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间，阅读有关公关和业务知识方面的书籍。在抓好自身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，并取得较好的成绩。对于我们娱乐部要制定服务标准，依据服务标准进行评价和管理，主要分为五个方a面：

1、感知性。主要是指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握服务的实质。有形部分提供了有关服务质量的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

2、可靠性。主要是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质服务著称的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。

3、适应性。主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的各项要求，能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客放在利益放在第一位。

4、保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。

5、移情性。主要指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特殊需求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

二、勤奋务实，对工作尽责尽职

我无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工作鞠躬尽瘁，在工作中随时会有工作时间不固定的时候，但是我从来没有抱怨过，我只是希望不断努力的工作，给领导做出好的成绩，给同事起一个带头的作用。例如：统计客户资料，是件相对繁琐的工作任务，有些员工可能就是因为事情比较琐碎，抱有一定的负面心理，就不去认真细心的做客户资料的整理，但是我认为这种建立客户资料的工作很重要，因为只有对客户有相对细致的了解，才能相应的和客户取得联系，向客户介绍产品，进行服务，扩大市场。至于工作中的反馈工作，主要分为正反馈和负反馈两种，很多企业也都会在建议、提案基本办完后，向管理者提出信息反馈表，征询对办理工作的意见和对服务性工作进行测评，有的还进行登门拜访，就像我们部门的工作性质一样，直接听取意见和建议。对于汇总上来的正反馈信息，管理者会提倡这些工作，如果得到的是负反馈信息的话，则应认真查清原因，区别情况处理，有的需要补办，这样做的好处是可以及时发现、纠正办理中出现的问题，确保工作的质量和进度。同样，也可以更好地掌握办理情况。

三、搞好服务，树立热忱服务的窗口形象

无论是工作中还是在生活中，我对自己都是高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为客户办理未到先开卡超前服务，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我企业的各项新产品，新业务，新政策，扩大企业的知名度。我想客户所想，急客户所急，在生活中跟踪客户的需求，协同各部门共同搞好服务。获得了各部门员工的信任和支持。在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也取得了一定的成绩。

对于我们部门在淡季进行的促销活动，是我们公司为了在淡季保持一定的销售业绩，在不亏损的前提下，将部分过季的商品给予促销，采取薄利多销的营销手段，维持经济增长。企业针对产品的促销活动策划的步骤主要包括以下几步：

1、促销机会分析，整个商品或消费品市场的数量和金额分析;各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析;各竞争店牌或品牌商品结构;

2、目标市场定位，确定目标市场和商品定位;经营目标;价格策略;广告形式和投资预算;促销活动的重点和原则;公共活动的重点和原则。

3、促销活动规划，明确促销的目标;选择促销的形式和内容; 4、分销活动计划，价格策略;分销的渠道;店铺的陈列;服务的质量; 5、销售管理计划，主管的职责权限;销售目标计划;人员的挑选和培训;推销人员的薪金标准;推销人员的奖励措施;

6、市场反馈和调整，市场销售信息的反馈方式，市场销售信息的反馈整理;经营目标的核算;经营行为的调整。

促销方案包括：

1、活动目的。对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的.目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。

2、活动对象。活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

3、活动。

在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动;

2、包装活动。降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。

在确定了之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多vcd的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。这一部分是促销的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。

四、20xx年工作计划

20xx年我们的工作展望是要围绕20xx年的工作，将其作为20xx的工作重心，加大市场的拓展，和对周边市场的分析，只有对外部市场进行合理的分析，才能有效地针对不同目标的消费群体开展销售方案，从而吸引顾客，扩大市场，巩固20xx年的工作。我们娱乐部是公司负责和客户接洽，联系客户，为公司的销售打开渠道，提供客户了解我们公司和产品的途径，让他们熟悉和接受我们，从而打开市场。但是针对我们部门的工作，我还是希望我们可以有序的将每月的工作搞好，应该一步步地前进，不能寄希望于突然间工作业绩有突飞猛进的增长，这样的工作态度是不切实际的，所以我建议我们以后的工作都要按照每个月制定一个目标，并努力完成月目标，一旦部门没有完成指定的月目标需要对其进行惩罚，完成的部门可以获得相应的奖励和报酬，这种激励制度可以很好的激发员工的工作热情，提高工作效率，为公司创造更高的经济效益。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今后的发展继续贡献力量。

部门总结报告篇2

在活动开始之前，各班的老师们都是积极的准备，组织学生们报名，和往年的规模相比，也是更多的学生参与了进来，除了一些班级的确人员的问题，很多班级都是全部的项目都是有人参加，而且在这次的运动会上，还有一些记录的产生，也是让大家感到欣喜的，准备的工作，老师们以及同学们都是做的很好，很早的时候，就确立了参赛的人员安排，并且提前去做了活动前的准备，而学校也是积极的把活动给办好，提前做好了计划，安排了活动的方案，对于裁判员也是做好了赛前的会议沟通，明确了运动会的一个规则。

在活动之中，同学们积极的参与，运动员们努力的在赛场上拼搏，没有参赛的同学也是积极的去给参赛的打气加油，广播站一刻不停的播放着同学们所写的加油稿，大家一起努力，一起加油，去参与到运动会的赛场上来，有几个班级的学生更是让人感动，积极的准备好运动员的饮料，甚至还做了一些餐点，以及班级的口号和标语。参与之中，裁判员们秉公执行规则，没有出现遗漏或者误判的行为，而运动员们也是和谐的参与，即使像一些有冲突的比赛，也是有着友谊第一，比赛第二的精神，对于在赛场上跌倒的对手，也是会伸出手去帮扶，体现了学生们团结一致的精神面貌。

在活动结束之后，赛场上的清理工作也是在学生们的努力下做好了，操场上没有乱丢的垃圾，没有乱放的椅子和其他的物品，体现了我们学校整体一个文明的氛围，大家都是和谐的相处，而且对于取得成绩的学生，也是予以了奖励，大家也是为有成绩的学生予以掌声和欣慰。活动的结束，也是让学生们更加的意识到运动的重要性，更多的学生参与进来，感受运动会的魅力。也是希望在下的运动会上，有更多的学生积极的参与，能比优秀，让大家都爱上运动，爱上体育锻炼。通过了这次活动，学生们和老师们也是有了很多的收获，也是会在今后的日子里去以更加饱满的精神投身在学习之中去。

部门总结报告篇3

一、严格选拔成员，组建新的团体

新学年伊始经过层层筛选之后，确立了新一届正式成员，在一段时间的锻炼后，他们工作能力有了很大提高，我们在工作上对他们进行严格的培训和指导，在学习和生活上给予他门帮助，使他们很快适应了学生会工作，并在同学中树立了良好的学生会干部形象。他们在学生会活动中积极探索创新，兢兢业业，一丝不苟，在班里和同学友好相处，积极配合班主任工作。在各方面都严格要求自己，起到表率带头作用。

二、健全内部建设，完善管理体制

新一届学生会成立之后，我们就实施了新的管理制度，改变了以前学生会松，散的局面，使学生会的各项工作都制度化。在积极开展各项活动的同时，我们也对学生会内部建设进行了完善，实施科学的管理理念。建设并完善学生会的管理机制和运作机制，使学生会内部运作趋于制度化、系统化和规范化。建立实行办公室值班制度，制定了学生会工作细则和工作职能，并实行严格的例会制度，奖惩制度，完善了活动申请、经费报销的财务制度。“一份耕耘，一份收获”在我们不断的努力下，管理学院学生会在内部建设和管理体制上已逐渐趋于成熟。

三、积极开展课外活动，丰富同学课余生活

学生会是学生的代言人，我们在发挥纽带作用的同时，结合我院实际，开展了丰富多彩的课余文化活动，为促进广大同学全面成长成材发挥了积极作用，同时也活跃了校园气氛。我们坚持“自我、自我管理、自我服务”的工作职能，在广大同学的鼎立协助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓展工作领域，创新工作模式，改进工作方法，基本上完成了本学年制订的工作计划，现将本学年活动总结如下：

(一)____年11月管理学院第二届“团结杯”篮球联赛

在金秋送爽，丹桂飘香的日子，管理学院第二届“团结杯”大学生篮球联赛于____年11月3日下午在霏霏细雨中拉开帷幕。

本次“团结杯”有不同年级不同专业的大学生组成二十九支队伍共300多人参加比赛，是规模最大的一次联赛。各参赛队员信心百倍，蓄势待发，追求更高、更快、更强的体育精神。出席“团结杯”开幕式的领导有学工处桂鹤年处长，管理学院陈银珍副院长，管理学院贾先国书记。

经过两周的激烈角逐，管理学院第二届“团结杯”篮球联赛于11月19日落下帷幕。本届篮球联赛中各代表队发扬团结协作的精神，奋力拼搏，联赛取得成功!

部门总结报告篇4

20_年即将过去，我们将满怀信心地迎来20_年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。

安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。

安全管理部通过对20_年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20_年安全管理部各项工作更好的全面展开。

三、工作重点

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20_年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。

部门总结报告篇5

在过去的一年中，班级建设管理中心秉承一贯的工作作风，稳步推行各项活动，并以积极态度活跃在土木系各班级与老师之间，起到了桥梁作用。我部不仅成功完成了既定的活动工作，在学生会其他大型活动中，也不乏班建干事精勤服务的身影。

一、班级建设管理中心日常工作

为增强学生主动学习的自觉性，强化学风建设，加强欠学分学生的管理和，我部门在国庆之后接到了考勤2013级学生晚自习出勤的工作。这是辅导老师与主席团对我部的充分信任，伊始，我部门就高度重视该项工作，很快拿出了工作方案。(详见附1)并将考勤列为我部门重点工作与日常工作，根据13级晚自习的时间和地点，具体安排了双人制考勤，完善了考勤所遇各种情况的处理办法。部门干事严格依据办法行事，并做到了，考勤不放松，考勤不包庇，报告不拖延的原则。初步完成了考勤工作。经过辅导员与学生会的上下监督，2013级晚自习出勤情况纵向比较已有明显进步，通过我部门出勤报告显示，鲜有不上晚自习的情况发生。这是班级学风建设的一大进步，也是班建日常工作的成果。

二、班级建设管理中心重点工作

我部门将学生会下达由班建直接负责的工作，以及班建发展活动工作，作为我部门重点工作内容。包括了上半年的中期答辩活动，读书节晚会计分工作，土木工程系2014年毕业生晚会剧务工作。下半年的新生接待，干事招募，部门第一次聚餐，微电影大赛，13级晚自习考勤。对于重点工作我部门集上下之力，认真完成。按照重点工作流程进行：前期策划方案，开会讨论办法，找出工作细节，安排工作人员，从工作过程中发现问题并及时解决，善后与总结。一概流程完成的重点工作都稳中有进。

三、班级建设管理中心亮点工作

作为学生活动的中坚力量，班建致力于将每一次活动做成亮点。2014学年中班建的亮点工作有：颂流年·班级微电影大赛。作为一次增强班级凝聚力，展现现代大学生青春活力与生活的活动，班建积极筹备。做出了四大亮点：

(一 )宣传亮点：以海报，宣传板，传单，微信平台，贴吧宣传，突出了以为主，内容为辅的宣传模式，先让微电影的概念深入人心，拓宽内容范围，提起新生的兴趣

(二) 内容亮点：流年的内容，能引起极大共鸣，通过后期反馈的结果发现，大家对流年的想法有很多，使微电影能拍，好拍，能拍好。

(三) 组织亮点：通过大众评委与老师评委还有专业评委的三方评选，使比赛充满趣味与激情，更能调动参赛班级的积极性。其中大众评委的选拔是以自主报名的方式，确保了比赛的公平。

(四 )会场亮点：比赛场地通过班建全体人员的共同努力，布置了一个功能全面，观赏性较强，明亮大方的会场。其中会场的层次性好，主次分明。确保了每个部分的观众都能发挥作用，使大赛进行有序。

正是这些亮点工作的保证，是我部门完成了一次较为成功的微电影活动。

四、班级建设管理中心工作留念

班建在这一年里，将我们的每项工作都用不同的方式记录了下来，这些图片文字视频都象征着班建这个新生部门向参天大树努力的每一步足迹。(详见附2)

五、总结及展望

整体来说，这一年里的班建取得的成绩是优秀的，工作中我们很认真，空闲时间里大家相处很轻松，经常打成一片。目前班建最大的问题是部长的不成熟及部分干事的积极性欠佳。但我相信在班建全体成员上下一心众志成城的决心及态度面前，任何困难都无法阻拦班建的成长，有问题都是纸老虎。对于明年的工作，我们有信心有能力有态度有决心去将其做到最好。这是班建所有成员的保证。

部门总结报告参考5篇相关文章：

部门总结报告参考5篇