1、加强领导，实地摸底。村级综合服务场所是村级组织开展活动、服务群众的主阵地，是加强农村基层组织建设，增强基层组织凝聚力、向心力，发挥基层党组织战斗堡垒作用的物质载体。镇党委、政府高度重视村级综合服务场所配套建设工作，以村级综合服务活动场所建设为契机，对全镇21个行政村建设情况进行了走访摸底，并对照综合服务场所的建设标准，逐一检查登记，召开工作会议通报检查情况，要求各村在规定时限内完成整改，补缺补漏，完善配套设施。

2、整改及时，监管得力。各村高度重视此项工作，针对本村检查情况，做好规划，落实整改，做到认识到位、措施到位、工作到位，各村的综合服务场所建设日趋完善。对于整改过程中的资金使用情况，镇纪委全程进行督查，防止建设资金浪费，同时积极发挥村民理财小组、村务公开监督员的作用，全方位加强财务监管。在我镇村级综合服务场所的建设过程中，各村均能提前谋划，做好预算，专款专用，及时公开，手续完备。

3、拓展功能，服务群众。为使村级组织活动场所成为村干部之家、

农村党员之家和农民群众之家，充分发挥其惠民便民作用，我镇把综合服务场所的使用工作作为一项的重要工作来抓。按照村级活动场所集党员教育、村民教育、远程教育、科技教育、文化娱乐等功能定位，在发挥好开会、学习、活动等基本功能外，进一步拓展功能，发挥活动场所在服务群众、文化活动和农民培训等方面的作用，提高使用效率。同时，进一步扩大服务场所外延，将村级组织活动场所与党员干部远程教育培训中心、农村文化服务站、农家书屋等资源整合，使村级活动场所建成了党员群众的活动平台、便民利民的服务平台、教育群众的文化平台、村民自治的管理平台，进一步提升全镇基层组织的凝聚力和创造力。

二、存在的.不足

1、场所建设参差不齐。由于历史等诸多方面的原因，一部分村村财薄弱，缺乏自我发展的基础，只依靠上级补助、村民自筹，很难建设高标准的综合服务场所。即使建设之后，也不能很好的维持综合服务场所的日常管理和维护。

2、重视建设，轻视管理。个别村干部认识不到位，看重硬件设施，轻视软件服务，往往满足于场所建了，场所有了，在管理方面没有引起足够的重视，工作力度不够，措施落实不力，综合使用效益没有得到充分发挥。

3、设备缺失，利用率低。从调查情况看，小部分村综合服务场所房屋破旧、空间狭小，各设施虽然勉强齐全，但设备老化或没有，很难发挥应有的作用，综合利用率得不到保障，已不能完全适应新农村建设需要。

三、下一步工作打算

1、完善各村综合服务场所，促进均衡发展。一方面是加大财政投入力度，适当安排财政资金用于支持相对落后的村进行综合服务场所建设，把场所建设与推进新农村建设结合起来；一方面加大社会筹集力度，鼓励村两委发挥主观能动性，积极争取社会各界的支持，多方位拓宽资金来源渠道。

2、拓展教育及服务功能，方便群众生活。完善村干部轮流值班制度，接待办事群众，根据各村实际情况，开展各项便民惠民服务和各项教育培训活动，真正把综合服务场所建成一个提高明智、解决民难的服务中心。

3、拓展文化娱乐功能，繁荣乡村文化。依靠农民和农村集体经济组织自己的文化资源，依托综合服务场所，经常开展形式多样、健康有益的群众性文体娱乐活动，用文化凝聚人心、陶冶情操、丰富生活、促进和谐。整合老年文化活动设施，组织中老年人开展健康向上的文化娱乐活动，营造老有所为、老有所乐的浓厚氛围。

下一步，我镇将在市委的领导下，在市委农村工作小组办公室的指导下，精心组织，加强监督，及时补缺补漏，整改落实，确保全镇村级组织场所建设再上一个新台阶。

中心工作总结篇2

为贯彻落实教育局关于做好中小学生课后服务工作的通知，促进学生健康成长，营造良好的教育生态。现将开展课后延时服务工作总结如下：

一、基本情况

1、统一思想，提高认识，学校领导首先认真学习、领会了课后工作相关会服务议精神和实施意见的内涵和要求。在校管理层取得共识的基础上，学校及时召开全校教职工会议，进行广泛动员，让全体教师充分认识到此项工作的重要性。

2、组建领导小组，修订活动方案

学校根据要求组建了校长为组长、其他中层干部为组员的课后延时工作领导小组。校长全面负责，教导处负责总方案和学期分步实施计划的制定及活动主持、总结等工作，其他各部门按职责开展具体工作。

3、部门责任分工

充分利用各功能室、图书室、体育器材等资源，安排相关在职教师和符合相关条件的人员开展课后服务工作。成立课后服务领导小组，全面监督课后服务管理、活动管理、安全管理等工作。

4、服务时间

课后延时服务时间原则上为学校工作日下午放学后,每天两个小时，冬季到17:45，夏季到18:15。

二、规范开展课后延时服务

1、坚持自愿原则。学校按照学生自愿、家长委托、学校统筹、相对集中的原则，由学生及家长向学校申请课后服务，同时学校要建立课后学生资格审核制度，并与学生及家长签订协议书。

2、根据学校教育教学的需要，以培养身心健康的人，培养敢于担当有责任感的人，培养博学多才的人为目标充分安排好课后期间学生参与的内容，在课后时间安排体育锻炼、作业辅导、特长培养等有益学生健康成长的内容。

3、加强日常管理。课后服务以学生自学和课外兴趣活动为主，坚持三个不，即不上课、不集中辅导、不加重学生的课业负担。课后期间学校安排中层以上干部及班主任加强管理，做到集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织，切实保障学生的安全。

三、经费及保障措施

1、课后延时所需经费均在学校公用经费中支出。

2、保障措施

学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。

四、取得效果

学生在课后延时时间自主安排活动内容，积极性比较高，取得了良好的效果，得到了家长的一致好评。

五、课后延时工作建议

科学合理确定课后服务内容是今后努力的工作方向。课后服务内容一般是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术活动，以及娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动。要坚持把安全管理放在做好课后服务的首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。

中心工作总结篇3

立秋已过，处暑将至，高中教师远程研修即将开始，我们莱阳市共有12名指导教师、59名组长和763名学员参加研修，为了顺利开启并保质保量完成此次研修，莱阳市教师培训中心项目组采取了有力措施。

一、认真组织

1．认真组织指导教师和研修组长观看了20xx年全省中小学、幼儿园教师远程研修网络视频会议，政工科领导参加会议，教体局分管局长做了重要讲话。通过这次会议，指导教师及研修组长明确了自己的职责，了解了平台操作方法。

2．建立了三级qq群，第一级由研修组长建立，要求其所在研修组的学员全部加入；第二级由指导教师建立，要求其所负责的所有小组的组长和组员全部加入；第三级由项目组建立，要求所有研修组长、指导教师和各学校政工负责人全部加入。三级qq群的建立，使每一条信息的上通下达得到了保障。

二、精心协调

1．教体局分管领导和各学校政工负责人都加入研修qq群，研修期间各校情况可以通过qq群及时上传下达，大大提高了工作效率。

2．小组分配、专人负责。项目组按照学科将研修小组进行了分配，由相应的项目组成员专门负责鼓励、督导和检查，项目组每天两次对前一天及当天的`学习情况进行统计，上报给分管领导，对出现的问题立即进行解决。

3．以各种方式鼓励指导教师、研修组长和各单位负责人向研修网新闻组投稿，营造更加浓厚的学习氛围。

高中教师远程研修的号角即将吹响，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，相信我们莱阳研修人一定会乘长风破万里浪！

中心工作总结篇4

20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

(一)取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

(二)存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

中心工作总结篇5

本学期，我校在“平安校园”创建成果上，认真按照信阳市教体局文件、会议精神，把“安全无小事，时刻保安全”作为各项工作的出发点和落脚点，在狠抓落实上下功夫，扎实开展了学校安全工作，现总结于下：

一、完善制度，落实责任

我校结合实际，制定并完善了针对性和操作性比较强的食品卫生安全管理、用电安全、消防安全、值班、门卫管理、集会和大型活动安全管理、安全隐患整改、安全报告等制度，还制定了火灾事故、群体性的事件和突发事件、被盗案件、食品中毒事件、等方面的应急处理预案，并将相应的安全制度的执行责任一一落实到学校校长、教导主任和全体教职工，形成了人人有责任、人人有担子的安全管理体系。

为了使全体教师树立“人人都是安全工作者”的思想，主动把学校安全工作与各自的实际工作结合起来，增强“安全第一，预防为主”意识，在思想上建立起一道安全防护线，我校在与全体教职工签订《安全工作目标责任书》的同时，制定了安全工作责任追究制定，明确了各类人员的安全责任，特别突出执行安全责任的奖惩措施，做到了制度建立、责任明晰、奖惩分明，保证了学校安全管理无一真空、无一漏洞。

二、着力硬件，完善设施

在信阳市教体局领导的关心与支持下，xx月份我校投入8000余元对楼舍的内墙进行修缮、彻底解除了校舍方面的安全隐患。12月我校在各班教室窗户后重新焊接钢筋，增加了一扇厚铁大门，大大增强我校安全防盗工作的有效性。

三、加强检查，排除隐患

我校属典型的农村小学，针对农村学校安全事故的薄弱环节，学校突出加强了学校安全防范，始终如一地坚持定期和不定期的安全排查、防范制度，以确保万无一失。

一是开学前一周，学校安全工作领导小组开展校园安全大检查。在检查中，明确检查范围、重点，对学校校舍、教学设备、消防设施、等逐一进行全面检查，确认无安全隐患，并经刘校长亲自签字后，方可在开学时投入使用。对检查出的安全隐患，学校立即组织整改，以确保开学时正常使用。

二是加强常规性的安全检查。学校对重点安全部位，强化警钟长鸣意识，做到了时时检查、处处留心，严加防范。学校建立并严格执行了每月定期检查制度，并详细记载检查情况。对检查中发现的问题或安全隐患，学校立即采取措施，切实整改。

三是学校建立“安全月查报告制度”。为了强化安全工作督查与整改，学校安全工作领导小组坚持每月底对校园安全进行了全面、认真、细致的检查，检查范围包括制度落实情况、各安全责任人执行情况和安全隐患排查等方面，检查后及时向信阳市教体局填报了学校安全工作情况。

四、安全教育，常抓不懈

在狠抓安全管理的同时，我校针对农村学生安全意识差的问题，将安全教育作为中心任务，注重学生安全意识的提高和良好安全行为的养成，从根本上防止人为安全事故发生。

一是我校通过周一升旗仪式“国旗下讲话”、黑板报、校园宣传橱窗，各年级各班利用早班会活动等，对学生进行新《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《中小学生礼仪常规》等安全知识教育外，还开展了形式多样的安全教育活动，如“消防安全知识竞赛”、“119消防安全疏散演练”、“自办安全手抄小报评比”、聘请派出所刘副所长为师生“以案说法”开展禁毒教育、观看安全教育图片展、vcd观看等多种形式，提高学生的安全意识。

二是加强家校联系，共同做好学生的安全教育与管理。我校除了要求教师上门家访外，在每次月末还印发了《给家长的一封信》向家长及监护人宣传了学生校外安全注意事项、家长如何管理好子女在家庭的各种安全行为及学生校外安全的防护措施，增强了学生家长重视子女安全的自觉性和防范意识。并及时收回回执，做到回执回收率100%。

中心工作总结篇6

xx年,指挥中心紧紧围绕街道党工委全年工作思路,按照朝阳区城市管理监督中心不断拓宽城市网格化管理职能的要求,抓住 "创建全国文明城区", 为百姓提供良好的生活环境这条主线, 在人员少,任务急, 责任重,压力大的情况下,认真履行职责,积极作为,全面完成科室年初制定的工作计划.现将工作情况汇报如下:

一,认真学习,完善制度.

结合街道工委围绕朝阳区"新四区"发展战略所制定的整体工作计划,全科人员认真学习科学发展观理论,继续落实网格案件派发单制度,强化责任追究管理,制定指挥中心监控设备检修制度,视频监控查询制度,网格案件通报制度,应急小分队日常工作考核制度.加强坐席员对区网格系统平台及新型案件立,结案标准的学习,熟练掌握案件操作流程,确保街道网格案件及时,准确的处理.

二,积极作为,认真完成工作.

截止xx年12月31日,科室全年共受理区监督中心派发各类网格案件 24271 件,及时处理 23645 件,及时结案率99.99 %,加权结案率 99.98 %;向城管队,城建科,安监科,流管办,综治办通报重点案件 500余件,协助公安机关调阅涉案监控录相 50余起,应急小分队全年清除粘贴广告40余万张,清除喷涂广告5000余处,查获xx非法图书2本,违法宣传品30件;清除地区内无责任主体各类垃圾杂物约200余车.始终保持全区街道系统暴露垃圾案件全区发案量排名后 3 位目标,同时协助区监督中心做好华威里社区城市环境自治管理试点,城管分队门前三包案件标准化流程试点,社区人口数据库更新,社会单位登记资料更新,朝阳仿真城市平台运行,朝阳区全模式社会服务管理流程—社会保障模块制作等一系列调研工作.成绩的取得离不开街道相关科室和社区的支持帮助.

在此基础上,指挥中心全年着重对地区内肿瘤医院门前,三环路公交车站大面积小广告,地区内公共设施喷涂广告严重,大型社会单位门前自行车停车秩序混乱三项问题进行治理.

通过调整应急小分队工作时间,走访企业负责人强调门前三包责任管理,与市政设施管理单位建立联系告知制度,就管理权属上报区监督中心等方法,上述3项长期存在网格案件单的问题基本杜绝,有效降低街道发案率,提高街道城市环境管理自处理水平.

三,存在的问题和明年工作打算

由于我们工作标准不高,解决问题的能力有限,辖区脏,乱,差问题仍未得到很好解决,全年累计出现红灯案件 7 件.明年我们将继续以"创建全国文明城区"为抓手,在抓落实上下功夫,为打造一个干净,有序的辖区环境,努力做好每件具体事.主要工作目标如下:

1,深入社区,社会单位,采取多种形式,积极宣传城市网格化管理的重大意义,使居民群众充分认识到营造干净整洁的辖区环境人人有责.

2,充分发挥社区,社会单位,物业,保洁公司及应急小分队的作用,提升城市环境网格化管理水平,努力实现网格管理从接收问题向自我发现问题,解决问题转变.

3,以文明城区建设为抓手,积极配合城管及相关单位,采取"严盯路段,严盯责任,严盯时间,严盯人员和严盯质量""五盯式"管理方法,推进"门前三包"工作上台阶.

4,发挥96105数字化为民服务系统的作用,通过服务找差距,通过服务促管理,为领导决策提供准确数字信息.

5,及时掌握社区环境存在的主要问题,当好社区,社会单位的"娘家人",变"堵"为"输", 把网格管理的窗口前移.

6,加大各类人员的培训力度,进一步完善网格化管理责任追究制度,确保责任到人,在降低发案率上下功夫,努力营造干净整洁的辖区环境.

（一）商务地块开发。

20栋大楼已完成前期设计条件，已全部落实项目单位进行施工有关工作。其中：海运地块3栋完成初步设计正进入施工图设计；海警地块2栋正在做初步设计；总部基地9栋大楼由瓯江口指挥部负责建设，正在方案设计；航运技校地块1栋由港航局负责建设，正在做初步设计；1401a地块1栋落实给工商银行；1404地块2栋落实给鹿城合作银行及太平洋保险公司；a01-29地块1栋落实给浦发银行；1705地块1栋落实给月兔集团。

（二）市政道路及基础设施建设。

完成株浦横路、东明路建设，基本完成商务三路一期，在建高田路。桃花岛规划二、三、四、五路、商务四路等5条道路已完成施工图设计，正进入招投标阶段。惠民路（江滨路－望江路段）、江滨路（会展中心～蒲州水闸段）、商务六路二期、学院东路（府东路～沿江路）、黎明东路二期等5条道路正在设计招标工作。沿瓯江道路安澜亭至会展中心3公里段，已完成安澜亭至东方船厂1.2公里，东方船厂至三十六浦1.8公里正在施工；景观工程及防洪堤正在施工阶段。

（三）住宅及配套建设。

安澜片区：东方船厂12万平方米安置房已于11月份交付使用。

洪殿片区：天盛地块4.4万平方米安置房已进场施工；惠民路1#地块安置房4.7万平方米已完成招标，正在进场阶段，但因政策受阻。

会展商务片区：会展商务片安置房一期一批6万平方米结顶，二批15万平方米基本完成施工图设计工作。

桃花岛片区：桃花岛d地块安置房20万平方米开展前期方案设计工作。

杨府山住宅区：4#地块4.4万平方米已基本完成。6#地块10.6万平方米一标进行室外配套施工，二标进行内装修。核心区小学已进场施工。核心区幼儿园、核心区配套工程、核心区文化中心、8#地块小学开展前期工作。

（四）规划设计工作。

完成滨江商务区交通系统规划、地下空间规划、桃花岛def地块修规设计、灰桥浦-安澜亭段沿江段风貌整合城市设计会审。绿色生态规划已形成初稿。会展中心—蒲州水闸防洪堤景观工程设计完成概念性方案及审查。

（五）征地拆迁工作。

涂田工业区拆迁结合杨府山臭源治理，鹿城区组织工作组与我部合署办公，已完成对81家企业、占地456亩的调查摸底工作，已制订拆迁安置政策细则，计划将化工电镀企业安排至仰义及扶贫开发区，并调剂滨海园区80亩土地做企业外迁用地，计划在春节后召开动迁大会。鹿城区、黎明街道、洪殿街道已着手对黎明东路、洪殿街道1＃、10＃地块等有关拆迁征地开展工作。龙湾区蒲州街道征地进入实质性谈判工作。

（六）其他工作

完成安置房新开工12.3万平方米，竣工24.61万平方米。对拆迁五年以上组织三次认购定位，共完成认购定位1137户；交钥匙810户；完成产权办理8757户。

全力推进温州大剧院建设，12月11日工程完成并交付使用。工人文化宫6月份完成验收并陆续交付工会及有关部门。纪检监察案件检查工作站7月份竣工交付市纪委使用。温州妇女儿童中心工程各专业继续施工，内装已进场施工。

中心工作总结篇7

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；