今天听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规矩就不成方圆，护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含着做人的标准。似乎每一行业都有自己特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。

一个会微笑的心能胜过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是如果能微笑也能胜过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人心情愉悦，暂时忘记烦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦挣扎的患者。微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要和蔼、亲切的说，可以先问下患者的感受关心下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应该礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人沮丧失去信心时应安慰鼓励病人，切勿言辞犀利指责讽刺病人。对不配合的.病人，我们应采取劝说，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“xxx挂瓶了。”应该礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的温暖、亲切，这样对病人也有帮助。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮助，反之不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。

护士礼仪的心得篇2

11月下旬，医院护理部开展了为期一周的“护患沟通及护理礼仪培训”。作为门诊护理团队的一员，我有幸参与了这项研究。本课程训练安排与往年不同，在原有理论教学和实践训练的基础上增加临床经验。和“微服私访”一样，也响应了“20__强化护理服务年”活动。

其实我在职场上还是个“小白”，但是老师让我上这么重要的课，我很开心，也很激动！特别是当我得知一个科室竟然只派了一个护士参加培训，门诊又多申请了两个名额的时候，我觉得很珍惜，也很荣幸。除了努力学习，我还想把这些知识带回工作和生活中。不要辜负老师的期望，更不要让自己失望。从这一刻开始，你全身充满力量。

第一天训练的早上，就是精彩的“微服私访”。穿着便装，匿名，在住院部一楼随机陪同一位患者，体验医院的各种流程和服务。放弃在医院当护士的身份，体验一下我院的护理服务和医疗服务。不得不说，很多问题真的可以通过早上的亲身经历和实践发现，这是一项意义重大的活动。大家回到教室，以小组为单位，列出自己小组发现的问题。我拍了很多能反映问题的照片，但都是一些护士行为规范的缺失和临床工作中不可避免的疏漏。面对大家所说的，比较自己在工作中的表现，其实是对自己的深刻反省和反思。

因为我在门诊工作，每周都有几十万人流动，嘈杂的环境，连续的询问似乎要忘记微笑服务；面对一些外来患者，一两次看不懂，缺乏应有的耐心；而有些患者，态度比较执着，很难有效沟通。想起老师说的话：他生病了，他来看你，他来求助.我感触良多。

我们在这么大的环境下，有服务健康的想法，但是因为一些原因和医护人员的'问题，等等，我们做不到。我想我们真的是时候改变了。所以培训班安排了几门优秀的沟通课，是医院礼仪老师经过多次课件修改、试用、演示后呈现的标准课程。《护患沟通中共情的技巧》来自外地病房的迪沙莎老师，《沟通中的语言艺术》来自结构心内科副护士长霍老师，《沟通交往中的人格魅力》来自肿瘤放疗科李荣老师，《护士形象美与沟通》来自我科门诊副护士长刘老师。值得注意的是，每节课都强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通呢？我用最简单的理解来表达，但是好好说话就是了！好好说话有多重要，沟通有多重要！

沟通有多重要？就连最近流行的手游《王者荣耀》也在官方页面上写下了“沟通是解决问题的途径”。上了几节课，除了从里到外欣赏我们礼仪老师的美，吸引我的是他们自信热情的沟通表达能力，这一定是他们在工作中表现出色的基础。印象最深的是换位思考的技巧和内外结合的美。

共情和同情是有区别的。本质区别在于，共情是识别情绪，体验情绪。有些人即使有同理心也未必愿意同理心。因为换位思考有时候是要付出代价的。以及我们在工作中必须付出的代价

这是什么？也许这是一个恰当的解释，一个真实的微笑.

如果与患者建立共情的基础，就可以轻松有效的沟通，对于我们的工作和患者的医疗过程来说，会事半功倍，避免一些不必要的矛盾和纠纷。

护士形象的美也很重要。按照护士着装的要求来打扮自己，良好、端庄、稳重的体态可以改善我们的第一印象。用“第一印象”表现护士的风度为美。医院里繁重而忙碌的工作不能成为我们不整洁的形象和野蛮行为的原因。作为护士，为什么有的人能正派，能以身作则，就要学习榜样。在此基础上，培养自己的心。护士是勤奋和善良的化身

，当我们能够做到内外兼修，秀外慧中，那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表现才能真正传达美意，才能有打动心灵的力量。

从第三天的下午开始，我们进行了护士基础礼仪分组训练，我们组一共23人，上至40岁，下至20出头。大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身体却很不争气的低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平时好好的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是一定缓解几分钟就站起来，继续练习。可是这不是意念控制得了的。还是站不起来，两位教员很担心我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝完，终于感觉好一些，加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点，心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，带了热水，保证不再发生类似情况。

汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，每个白衣天使都是演员，看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员，这是给我们大家几天来努力的肯定，同时给了我莫大的动力，而我带着科室的使命，肩负着“火种”的责任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，将自己的微薄之力，传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培训，一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么?真的不能完全用文字表达清楚，看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹，她们忙碌在临床一线，每天兢兢业业工作，充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量……除了这些难得的品质，我们还在不断地学习，学平衡工作与家庭，学习如何沟通，学习如何在工作中做的更好，如何让我们的医院更有水平，我因加入这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中，把这五天的所学所得落实到每一件小事上，让礼仪不再成为说教，而是要做到“你想让别人怎样待你，你也要怎样待别人”。做好当下，努力让这份选择变得更有价值!一起努力，用爱塑造温暖你我，用快乐的心情，做有温度的护理!

护士礼仪的心得篇3

礼仪是对于礼节、礼貌的统称，也是体现素质的一种表现。礼仪是传统文化的一种体现。学习了护理礼仪美后，有懂了更多方面的礼节，无论是在人际交往中交谈还是服饰等发面都有着很多礼仪的体现。

随着社会的发展和生活水平的提高，对医疗护理质量的要求也越来越高，而护理的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的.行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。护理人员要通过自己的努力学习来加强道德修养，遵守职业规范，树立正确的世界观、人生观、价值观。注重个人修养，努力培养具有爱心、耐心、细心和责任心。提高心理素质，保持积极向上的心态。不断学习现代科学文化知识，要具备心理学、伦理学、社会学、人际关系学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，做到知书达理。要努力塑造良好的护理职业形象，着力培养护理人员的形象意识，使护理人员在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态。

作为一名护士更要注重自己的礼仪美，礼貌礼仪是在长期生活中不断磨练逐渐形成，在生活中体现自己的礼仪美。护士的服务对象是人，那么就更要注重礼仪，在平常的生活和工作中，我们面对的每一个病人都应面带微笑。在这个特殊的岗位上，我们在各个方面交谈、行为上都要体现礼仪美，因为有了护理礼仪，护士在护理病人过程中与病人了建立了良好的护患关系，并且体现出护士的个人修养与气质。我会在以后的工作中尽自己的最大努力。

护士礼仪的心得篇4

今天，我很荣幸参加了医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢x老师在百忙之中抽空为我们传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。

授课内容从一个"礼"字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也;仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的"力"指的是女性的性别魅力及优势，"美"则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的'文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫"礼多人不怪","您好、请、谢谢、抱歉、请慢走"等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人;在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人;对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把x，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

通过老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨;多一张笑脸，少一分冷漠;多一份关怀，少一份疏远。努力做到"三个主动"、"五个一样",坚决避免"18秒钟"、"门把式"医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢!也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸!

护士礼仪的心得篇5

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中布满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的`人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及留意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训我发现自己还有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到"没有更好只有最好'。

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