一晃而过的半年时光让我较好地完成了商场主管的相关工作，我在这段时间里面对商场领导的指示还是顾客的需求都会全力以赴，因为我明白管理好商场的各项事务是自己的职责所在又怎能让领导失望，虽然上半年的工作让我进步了许多却也存在着不少的问题，面对这类状况自然得尽快提升自身综合素质从而更好地完成自身工作，对此我总结了上半年以来完成的各项商场主管工作的经验。

制定好各项管理计划并通过自身的努力将其组织实施下去，想要做好商场主管工作自然得从大局出发且事无巨细都得严格进行检查，对此我会提前做好准备并在工作的过程中反思自身完成的具体状况，对于未能得到彻底解决的问题也会进行分析并确保下次能够顺利完成。考虑到领导指示的重要性自然会对自身工作进行具体的划分，这样的话便能够先完成更重要的工作以免造成细节上的失误，主要是领导安排的紧急任务需要得到尽快完成才不会影响到商场的发展。

处理好上员工的绩效考核工作并对他们的能力进行检验与培训，对于商场的发展而言员工的整体素质无疑是很重要的，为了让员工们的工作能力得到较好的提升导致我在年初便改进了奖惩制度，只要是将商场的销售额与他们自身的绩效挂钩从而激发员工的积极性，然而由于没有持续跟进的`缘故导致我对员工的具体状况不太了解，作为管理人员却出现这样的失误无疑是难以被原谅的，所以我反思了上半年的各项工作并制定全新的培训计划，希望这次没能将管理工作做好的遗憾在下半年能够得到较好的解决。

根据顾客需求对自身工作做出调整并采纳对方的建议，为了改进自身工作方式导致有时我也会对顾客的服务体验进行调查，在我看来这项工作的完成往往能够让顾客感受到商场对他们意见的重视，可以说这对改进商场员工服务质量并获得顾客好感是很重要的，所以我在上半年里比较重视这项工作的完成并适当进行宣传，这样的话也能够刺激顾客对商场商品的需求并提升购买力度，除此之外商场也会定期开展优惠活动从而吸引部分顾客前来购物。

虽然仅仅只是总结了部分商场主管工作的经验却也让我有了许多体会，毕竟能够顺利完成上半年的商场主管工作也是我尽职尽责的体现，只不过面对下半年的到来仍需积极做好准备并制定好相应的计划，而且我也相信有着上半年工作经验的指导能够让难题变得迎刃而解。

商场主管半年工作总结篇2

过去的上半年里让我在商场保安岗位上积累了不少的经验，虽然多年来的工作经历早已让我能够熟练处理任何意外状况的发生，但是我也很重视上半年的保安工作并通过自身的努力做到全力以赴，而且我也积极配合商场主管展开巡视工作从而保障了内部的稳定秩序，对当前阶段的我来说也着实需要对上半年的商场保安工作进行简单的总结。

巡视工作是保安职责的重要组成部分并得到了很好的完成，早在年初我便根据自身的辖区制定了巡视的工作计划，毕竟巡视工作并非是毫无意义地闲逛自然要注重商场的各方面的细节，而我始终能够较好地遵从商场主管的指示并对需要进行巡视的地方进行重点排查，既要通过自己的巡视确保辖区内没有任何意外状况发生，又要保障内部的安全从而起到一定程度的震慑作用，再加上有专门的商场管理人员通过监控对内部进行检视从而能够起到更好的效果，实际上这套严密的制度也为上半年保安工作的展开提供了不少帮助。

有时我也会在商场出入口进行站岗执勤从而为顾客提供帮助，须知为商场的顾客提供帮助也是保安的职责所在，而起做好站岗执勤也是为了维护商场的声誉自然得用心对待，所以在上半年里轮到我进行站岗执勤的时候我都会对往来的顾客进行观察，在这期间遇到需要帮助的顾客也会主动上前进行咨询并展现出商场的良好服务，虽然作为保安人员大可不必做到这种程度却也是为了商场的发展着想，事实上这种为商场发展着想的做法也着实令我在上半年的工作中带来了不少便利。

加强地下停车场的管理从而让商场的外部因素变得井然有序，由于以往没有重视这类问题的缘故导致商场外部是比较混乱的，尤其是电动车乱摆乱放的现象导致有时会发生堵塞的现象，特别是消防栓位置被车辆拦住容易导致安全事故的出现，针对这类问题导致我在上半年加强了对地下停车场以及商场外围的管理，虽然初期也遇到过拒不配合的现象却在讲明利害关系以后得到了顾客的认同感，而我这也在相应的过程中不断改进自身能力从而比半年前进步了许多。

我深知工作能力的提升唯有认真听从领导安排并履行自己的职责才能做到，尚处于年轻阶段的自己若是不能够做到努力工作的话则会遭受很多损失，而我也应该要追求工作成就的获得并在以后的发展中获得领导的认可才行。

商场主管半年工作总结篇3

一、具体工作

1、加强对员工的管理。做好员工思想工作，合理安排好人员值班、换班、加班工作，加强对新员工的培养，积极组织员工学习和考核。在工作管理上，既严格管理又人性化操作，真正的关心、尊重员工，经常进行思想沟通与业务培训，使员工从思想认识、商品知识、销售心理与技能、工作纪律、服务理念等方面得以充实提高，激发其工作的主动性与积极性。

2、加强对商品的管理。完成对超市百货部的定期商品盘点、财物清查工作，商品退货内拨工作及缺断货的追踪等各项管理。认真做好卖场环境、卫生，做好商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，积极配合商场开展各项节日促销活动，提升超市业绩。

3、做好市场调研工作。商场销售依靠的不仅有信誉、质量、区位还有服务和价格。由于商业竞争越来越激烈，我们定期进行对宿州市场和周边地域超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，通过各种信息媒介了解最新的市场信息和行业动态，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化价格竞争，对滞销商品进行清退，及时做好新型商品品种的引进等。

4、做好沟通服务。一方面提升员工的服务理念，及时处理顾客因商品质量引起的投诉，维护商超的业绩及对外信誉度，让顾客购买的放心又舒心，有效提升顾客购买的回头率。真正体现“购物比三家，放心在xx”的理念。另一方面，我认真做好与客户的沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。同时做好向超市和商场领导的请示汇报工作，做好上传下达。

5、抓好安全防损：规范防损运作流程及制度，加强全员防损理念。认真执行超市安保工作制度，在收银、客服、接货、防损、防盗、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，加强对商品的季节性管理，提高员工的安全意识。

二、存在的问题与下半年工作思路：

存在的问题

1、销售业绩有所下滑。1-6月百货部合计销售5421564.4rmb，同比下滑约14%，超市业绩的影响主要来自于同业竞争加剧、市场购买力下降、促销力度减小等原因。

2、促销活动未达到预定效果。春节、元宵节、情人节、端午节、五一节等重大节日促销没有达到预定的效果。既有促销力度原因，也有促销活动太频繁原因。

下半年工作打算：

1、进一步提升个人管理能力。不断学习和总结，严格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，带动部门工作人员，以强化服务质量、提升总体业绩。

2、进一步加强卖场管理。努力做好负责所辖部门的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的'规范管理控制，做好所属员工的考勤、导购、服务等软件的规范管理控制;负责处理百货部的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;监督和控制经营销售情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。

3、进一步加强与商户和顾客的关系。定期与专柜商户进行全面沟通，掌握专柜的经营动态;不断提高服务顾客的水平。

商场主管半年工作总结篇4

紧张与忙碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨，回顾这两个个多月的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：

首先：

客房部分

1、物品管理与成本控制方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等

2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。

3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。

4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

5、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。

其次

前厅部分

前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

1、处理好客人投诉

身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。

2、做好各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题，我能够及时和该部门主管进行协调，避免事情的恶化，同时事情得到解决。例如：

和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，pos机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。

3、做好收银员管理工作

要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、pos机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量！

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

商场主管半年工作总结篇5

时间总是过得很快，新的一年已过去了一半。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢xx先生对我的关爱，没有xx先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

今年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经xx先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx主任、xx小姐、xx小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的'机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在接下来的半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

商场主管半年工作总结篇6

转眼间上半年的商场管理工作在我的努力下得到顺利完成，作为商场经理的我看到商场绩效的提升也是令人感到高兴的，毕竟无论是工作任务的完成还是商场制度的完善都让我投入了许多精力，但随之而来的则是商场工作中存在的些许问题需要得到改善，而且我也应该强化自己的管理能力并争取将这方面的工作完成得更好才行，于是我对上半年完成的商场经理工作进行了简单的总结。

根据工作流程完成了商品的采购与销售从而保障了商场的运营，为了在商场工作中得到领导的认可自然得重视采购流程的`完成才行，所以我会根据去年商品的销售量制定详细的采购计划，这样的话便能够对顾客更感兴趣的商品进行大量采购以便于提升商场的销售量，而且我在不影响商品质量的情况下也在尽量节约商品的采购成本，在利润方面则是通过薄利多销的方式来提升商场的人流量，这也意味着我会策划好促销活动以便于在商场工作中吸引更多的顾客前来购买，正因为能够做好这点才算是在商场工作中对领导负责。

通过和其他商场销售策略的对比从而对自身的工作方式进行改善，为了做好商场工作导致我在上半年十分注重对市场信息的收集，为了在同行竞争中占据优势导致我也会前往其他商场进行查看，通过销售方式的对比找出自己在商场工作中存在的不足，事实上通过对其他商场销售策略的分析往往能够从中学到很多，所以我很重视商品的销售状况并在工作中向其他商场学习，这样的话便能够通过工作方式的改善从而有效提升商场的口碑。

通过巡视对商场员工的工作质量进行检验从而提升整体的服务水平，为了防止商场员工在上班期间存在偷懒的现象导致我也会进行日常的巡视，通过巡视工作的展开来保障商场员工的工作质量并找出其中存在的不足，而且针对工作中的弊病导致我也会组织员工进行技能培训从而改善工作质量，除此之外我也改善了现有的绩效考核制度从而更好地调动商场员工的积极性，在这之中我也会注重收集顾客对商场的建议以便于有效地改进现有的工作方式。

过去的上半年着实让我在商场管理工作中积累不少经验，但通过商场工作的完成也能够让我体会到自身工作能力的提升，因此我得珍惜工作中的锻炼机会并在以后的商场工作中投入更多精力，总之我会用心做好商场工作并希望能够在以后获得商场领导的认可。

商场主管半年工作总结篇7

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃xx年就过去了一半，回顾这半年的工作历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在公司的大力支持下、事业部的正确领导下、精心策划及全面指挥下，于元月26日精彩开业的。

众所周知，黄州商场位于xx区，近几年随着经济快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔销售，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，春节备货，促销紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月xx到正月xx的销售目标后，我们针对各组的销售情况及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，总结分享时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。商品结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费水平和习惯，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。

三月八日“世界因你而美丽”、“清明回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日儿童节”及中国传统节日端午节等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品安全及促销，每一次促销活动力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的五一黄金周，按7天计算，上升幅度为35%；今年的六一儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%；端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋市场价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的合作关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以上半年的总销售上升幅度为27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年计划的22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以造成利润没完成好。

目前时间过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。

以上分析的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余下半年的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

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